고객 문의 화면
고객 문의 메뉴에서는 연결된 판매 마켓 계정의 문의를 같은 목록에서 확인합니다. 문의 유형과 마켓 정책에 따라 답변 등록 또는 확인 완료 처리가 제공됩니다.
1. 조회 조건 지정
1일, 3일, 7일, 30일 중 기간을 선택하고 전체 또는 특정 계정을 지정합니다. 이후 문의 불러오기를 실행합니다.
2. 문의 목록 확인
목록에서 마켓, 계정, 문의 유형, 제목, 상태를 확인합니다. 미답변과 확인 필요 상태를 우선 처리하는 방식이 좋습니다.
3. 문의 상세 열기
상세 모달에서 문의 내용과 문의·답변 이력을 확인합니다. 상품번호나 주문번호가 제공되는 문의는 관련 주문을 함께 확인한 뒤 처리하세요.
4. 답변 또는 확인 완료
답변이 가능한 문의는 답변 내용을 작성해 등록합니다. 고객센터 전달형처럼 답변이 아닌 확인 처리만 가능한 유형은 확인 완료를 사용합니다.
처리 전 확인
마켓마다 답변 수정 가능 여부와 처리 상태 기준이 다릅니다. 주문 취소나 반품 승인처럼 별도 주문 작업이 필요한 문의는 문의 답변만으로 완료되지 않습니다.
운영 방법
하루 업무 시작과 종료 전에 미답변 문의를 확인하고, 대시보드의 처리 필요 건수와 함께 점검하면 누락을 줄일 수 있습니다.